觀光醫療商機無限∼觀光局國際組賴麗幸副組長專訪

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觀光醫療商機無限∼觀光局國際組賴麗幸副組長專訪
（記者吳佳憲、陳奕夫�台北報導）
國際醫療為推動台灣經濟轉型的六大新興產業之一，若再加上觀光的元素，讓外國觀光客以旅遊的方式，來台進行醫療保健服務，統稱為觀光醫療。放眼國際市場，台灣醫療品質穩定，健保制度獨步全球，再加上大陸客層所蘊含的豐沛市場，確實具備發展觀光醫療的潛質。
交通部觀光局國際組副組長賴麗幸表示，觀光醫療與醫療觀光由於性質相近，容易讓人混淆。兩者的差異在於醫療與觀光的「比重」不同，倘若遊客以觀光為主，醫療僅為其中一個行程，一般稱為觀光醫療；若是以醫療為主，觀光為輔，則稱為醫療觀光。
她說，觀光醫療顧名思義，是觀光加上醫療，有意發展的醫療院所，首先要具備國際化的人才，如泰國康民（Bumrungrad）醫院，擁有二十六個以上不同國家的翻譯人員，將醫院與患者之間的語言與文化隔閡降到最低；其次就是要精進患者就醫的流程；此外，由於許多國家民眾極為重視隱私權，診間是否獨立、動線規劃是否得宜，都是醫療院所在發展觀光醫療時，必須特別考慮的重點。
「觀光醫療的服務模式，是跨領域整合的，」觀光局國際組副組長賴麗幸說，觀光局曾邀請醫院與旅遊業者共同參與說明會，促進彼此的認識。觀光醫療必須具備旅遊、醫療、行銷的基礎，這段期間觀光局也邀請許多媒體與旅遊業者，至國內各大醫院進行參訪。就她瞭解，已有旅遊業者與醫院接洽，如亞都麗緻總裁嚴長壽，就有為醫院進行國際接待禮儀方面的培訓。台灣醫療產業屬社會金字塔頂端，擁有優良的醫事人員與服務品質，未來開放陸客自由行以後，預計將為觀光醫療市場注入另一股活水。（文字�吳佳憲；影片�陳奕夫）
受訪者簡歷�賴麗幸女士
交通部觀光局國際組副組長
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兩岸觀光醫療教戰守則∼台北醫學大學進修推廣部主任鄭信忠醫師專訪
（記者吳佳憲、陳奕夫�台北報導）
陸客商機龐大 熟悉市場方能獲利
北醫進修推廣部主任鄭信忠醫師表示，在中國大陸，進修推廣部稱為「繼續教育學院」，在兩岸學歷未獲正式認證前，進修推廣部扮演民間溝通的重要窗口，他因此有更多機會進行兩岸醫療市場的考察與研究。鄭主任說，大陸經濟版圖宏大，屬於民生必須品的醫療市場無限寬廣，相準陸客來台進行觀光醫療的潛力，許多牙醫同儕已摩拳擦掌，他也抱持樂觀的態度。
但是，「價值觀念的差異，是發展兩岸三地觀光醫療，第一個必須注意的地方。」鄭信忠主任表示，中國大陸醫事人員的社經地位，以及民眾對醫師的態度，與台灣地區大相逕庭，這是因為台灣醫學教育採菁英教育，醫師社經地位較其他行業高。相形之下，對岸採行公醫制度，再加上幅員廣大，醫療人員素質嚴重良莠不齊，大部分醫事人員社經地位普遍較低，且對岸人民自主意識強烈，醫鬧（醫療糾紛）問題嚴重，根據調查，竟有四成至七成的大陸醫師，曾經遭到患者的肢體暴力，這是台灣醫療界難以想像的事情。
鄭主任強調，台灣醫療市場的服務意識極高，無論是滿意服務、感動服務等領域，均為中國大陸短期內難以企及的，惟觀光醫療涉及的範圍極為廣泛，舉凡陸客抵台期間食衣住行的問題，乃至不慎引發醫療糾紛，相關的配套措施，都需要公會、學會、校友會等民間組織，以及政府代表共同集思廣義。「幾乎每個人都對這塊市場充滿興趣，但如何切進去，卻是一個費解的問題。」
語言能力 跨國醫療最大障礙
北醫進修推廣部主任鄭信忠醫師表示，跨國（觀光）醫療在國外已行之有年，泰國、新加坡等東南亞國家，每年總值甚至高達數十億美金，相形之下，台灣仍在萌芽階段。「與鄰近東亞開發中國家相比，台灣在發展觀光醫療上，確有其弱勢之處。」
鄭主任解釋，國內若想發展觀光醫療，首先必須加強語言溝通的能力，撇開同文同種的大陸同胞不談，大部分的國際旅客仍習慣以英語進行對話，有意發展觀光醫療的牙醫院所，勢必全面提昇醫護人員的外語能力，這其中還包括臨床醫學艱澀聱牙、一般字典查詢不到的冷門辭彙。此外，由於台灣非聯合國會員國，許多的優勢及保障要比其他會員國辛苦，在相關法令不夠周延的前提下，該如何開設收據，為患者的手術行為提出證明，如何規劃患者從簽證、交通、住宿，到接受治療等一連串旅遊行程，甚至最惱人的醫療異常或糾紛事件的排解等，都是現階段極待解決的難題。
受訪者簡歷�鄭信忠醫師
台北醫學大學牙醫學士、碩士、博士
台北醫學大學進修推廣部繼續教育中心主任
台北醫學大學附設醫院牙科部齒顎矯正科主任
台北醫學大學附設醫院行政副院長(2005-2009)
台北醫學大學牙醫學系副教授
中華民國齒顎矯正學會常務監事
中華牙醫學會常務理事
中央健保局牙醫總額支付委員會委員
第十二屆北醫牙科校友總會會長
第四屆台灣口腔醫務管理學會理事長
第五、六屆中華民國家庭牙醫學會理事長
主編《臨床牙科寶鑑》獲1996全國圖書出版金鼎獎
北醫出版中心主任(1999-2006)著作、編寫及主編書籍逾二十本

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（記者吳佳憲、陳奕夫�台中報導）
行銷包裝 跨國醫療致勝關鍵
中華審美牙醫學會理事長吳錫堯理醫師表示，發展觀光醫療，必將涉及行銷廣告。過去醫療產業屬於特許業，主管機關在醫療廣告的管控上極為嚴謹，為了協助醫療業與旅遊業發展跨國醫療，已逐步放寬相關規定。就他個人瞭解，已有牙醫同儕在飛機雜誌上刊登廣告，藉以吸引國際旅客，而建構院所專屬的獨立網站，則早已是資訊時代下的趨勢。吳理事長不諱言，傳統牙醫診所採區域化的經營型態，但若想跨大商業腹地，適當的宣傳仍是必要的。
吳理事長表示，現階段若想發展觀光醫療，仍以都會區較具可行性，這是因為都會區交通便捷，且有既定的觀光行銷做為基礎。以台北市為例，陸客來到台北，首先想到的就是高聳入雲端的台北101，或是收藏眾多國寶的故宮博物院，而這些都是發展觀光醫療的優勢。
跨國醫療 審美醫學順勢而起
吳理事長解釋，談到「審美牙科」，很容易讓人聯想到美容牙科，但其實兩者發展方向並不相同，審美牙科要求的，是如何精進診療技術，美容牙科則偏向於外型的改善，就「目的論」而言，近乎於整型外科。他坦言，若純就自費市場而言，美容牙科確實潛力無窮，但若將焦點放大至國際觀光客，在國內屬健保給付的根管治療、牙周處理等項目，將變得極具競爭力。
不過吳錫堯理事長也坦言，相較其他與美容有關的牙醫學會，以審美醫學為訴求的組織，通常是曲高和寡的。他舉例，AAED（American Academy of Esthetic Dentistry，美國審美牙醫學會）全球會員僅有100多位，但與美容牙科有關的學會ACCD（Academy of CAD/CAM Dentistry）或AACD（American Academy of Cosmetic Dentistry）會員人數皆是AAED的10倍以上。
吳理事長表示，相準國內牙科發展觀光醫療的潛力與優勢，中華審美牙醫學會計畫邀請兩岸三地牙醫學組織，以及歐美地區審美牙醫學的前輩們蒞台進行學術交流。學會每年固定舉行四次學術演活動，未來也將把跨國醫療列入探討的主題，歡迎有興趣的牙醫同儕們共襄盛舉。（文字�吳佳憲；影片�陳奕夫）
受訪者簡歷�吳錫堯醫師
中華審美牙醫學會理事長
美國齒顎矯正學會會員
世界舌側矯正協會專科醫師
日本審美齒科協會專科醫師
中華審美牙醫學會專科醫師
中華民國齒顎矯正學會專科醫師
紐約大學矯正研究所畢業
佛大學牙醫專修班畢業
康乃迪克州大學碩士
登士美齒列矯正美容中心院長
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發展觀光醫療 跨部整合為勝出關鍵∼台灣觀光醫療發展協會王篤行理事長專訪
（記者吳佳憲、陳奕夫�台北報導）
法令鬆綁 有助觀光醫療發展
台灣觀光醫療發展協會理事長王篤行醫師說，礙於《醫療法》85、86條有關醫療廣告的規定，限縮各醫療院所執行宣傳工作的空間，與觀光旅遊業首重行銷宣傳的特性相牴觸，在可以預見的未來，相關法規的修改或開放，將成為發展觀光醫療的重要條件。誠然，醫療廣告尺度若過於開放，容易造成醫療廣告浮濫、不實及誇大的負面效應，如何有效平衡或限制開放醫療廣告門檻，則須仰賴主管機關的縝密規劃。
他認為，衛生署制定的專科醫師制度，可做為相關單位進行廣告宣傳的第一步，經過主管機關核准的醫師，在專業度有一定水準，若能以專業分科為號召，進行有限度的曝光將更具公信力與助力，不但具公信力，也能遏止醫療廣告所肇生的亂象。
跨領域整合 觀光醫療的成功關鍵
行政院於2007年，明確將醫療服務列為產業發展的重點項目，在執行層面上，第一個門檻即是語言隔閡，接下來則是文化差異。王篤行醫師說，發展跨國醫療，語言及相關輔助人才的培育，將是其中一項重要關鍵，如觀光導覽諮詢人員、專業醫事護理人員等。就他所知，已有許多大學的觀光系所、護理專校，在學程教育中導入觀光醫療知識，並積極進行第二、甚至第三語言的培訓，以期能切合觀光醫療的整合需求。
他說，發展觀光醫療的一大隱憂，在於無法有效地預測就診患者的素質，以及所需要的服務。在這樣的前提下，「保險」是避免肇生醫療糾紛的重要策略。透過保險機制，不但可讓醫病雙方免於醫療糾紛帶來的影響，並可降低可能造成的損失。此外，保險對於觀光行程也有一定程度的保障，如行前健檢、旅遊突發狀況，回國後的醫療照護等，實為分散醫療風險的另一種管道。
文化差異 患者需求大不同
「各國民眾價值觀念的不同，也影響其就診需求。」王篤行醫師分享自身經驗，大陸民眾普遍能夠接受台灣地區的醫療費用，「專家」的權威性，是患者選擇醫療服務時的重要考量；但是對日本患者而言，他們特別重視細節衛生與個人隱私，「因應國情不同，提出相對應的配套措施，將成為觀光醫療的新型態市場區隔。」
相準開放陸客自由行蘊含的豐沛商機，王醫師呼籲政府主管機關及有關單位，應研擬加速完成修法。牙科、美容、微整型為觀光醫療導入期的重點發展項目，是否能成為明星產業，仰賴政府、全國醫事團體與醫師朋友們的通力合作，為既有的醫療市場注入另一股活水。
受訪者簡歷�王篤行醫師
台灣觀光醫療發展協會理事長
雙美生技大中華地區教學醫師
中華民國美容外科醫學會會員醫師
中華民國手外科醫學會專科醫師
國防醫學院外科臨床講師
生生整形外科診所院長