社群經營- 誰會向朋友談論你？林有田博士

愛美小義工

社群經營- 誰會向朋友談論你？林有田博士 「為什麼有些商品能大受歡迎，有些則否？」有時候，不是商品不對，而是你「沒有找對人」。 商品的連結者（Connector）是第一重要的引線，如部落客就是一種擔任連結者的方法，從讀者這樣的弱連結（weak tie）逐漸加強變成真正人脈。 談論者是最好媒體 口碑行銷要成功，必須3個基本元素：一群願意分享及有社群影響力的人、有優點及特色的產品（或服務）、和便利的分享管道，其中，談論者是進行推薦的重要啟動機。 究竟誰是最佳的談論者？首先是非常渴望與朋友進行宣傳和分享的滿意顧客。通常談論的人90％是積極主動、個性外向的顧客，他們特別熱衷談論他們喜愛的事物，另外10％的人沒那麼積極主動，可是人們會經常向他們徵求意見。 誰是最佳談論者？ 談論者是為你帶來新顧客的人。他們可能是： 一、對你非常滿意的顧客。 二、在網路上發表評論的人。 1.找出討論者。 2.運作便利的分享管道。 3.發展口碑擴散的方式。 三、其他為你帶來新顧客的人：如社群裡的人、在商店裡幫助不認識的顧客做選擇的人和接到郵寄傳單，並拿給同事看的人員。 讓談論者喜歡大嘴巴 當你找到適合的談論者之後，要推動口碑計畫，你要持續激勵他們，並給談論者所要的精神食糧： 1.讓他們保持開心和談論的動機。 2.和他們建立關係並經常連絡。 3.向他們提供話題。 要增加更多的業績，要懂得借力使力，借用適合的談論者的言論，因此我們必須小心保護這些人類媒體，就像編輯用心維護報紙的新聞品格。 永遠記住：這些幫我們傳播好訊息的人是我們的大恩人，對發表主題及認真參與討論者，我們必須禮尚往來，給他們機會賺取額外的積分或實質待遇，用心善待他們做為回報。 結語：讓新顧客成為談論者 你最喜歡的百貨公司、咖啡店、洗衣店和加油站已成為你日常生活的一部分，也許你就像許多人一樣，很少想到要向別人特別提起。是不是？ 昨天你第一次去一家新餐館用餐，如果有特別驚訝的感受，請問，你第二天會不會忍不住告訴每一個人：包括你的同事、朋友、家人。 但是，10天前去新餐館用餐的經驗，今天你可能忘得乾乾淨淨。 記住：你最活躍、力量最強大的代言人，可能是只跟你打過一次交道的人。他們對你提供的產品或特殊的經驗感到興奮莫名。 他們特別鍾愛你的產品，對每一種事物都感到新鮮、新穎、新奇，他們正處於蜜月期。 因此，你必須腦筋動得要快如閃電，在這些全新的顧客第一次上門，就要全心全意善待他們，讓他們驚喜不已，把 他們變成幫你說好話的談論者。 所以，當你面對第一次上門的顧客，你必須想一想，如何向他們提供特殊經驗的感受，以加強他們的口碑活動啊！？