消 費 權 益 ： 女 子 塗 護 膚 品 雙 頰 發 炎

貝溫汪

消 費 權 益 ： 女 子 塗 護 膚 品 雙 頰 發 炎
專 科 醫 生 提 醒 　 應 先 進 行 測 試
護 膚 品 是 女 士 恩 物 ， 惟 並 非 所 有 護 膚 品 都 適 合 每 一 個 人 使 用 。 有 愛 美 女 士 購 買 護 膚 品 ， 希 望 可 以 改 善 面 上 暗 瘡 ， 怎 料 一 用 即 出 現 嚴 重 敏 感 症 狀 ， 雙 頰 滿 佈 膿 包 。 有 皮 膚 科 醫 生 指 出 ， 市 面 並 無 絕 對 防 敏 感 的 護 膚 品 ， 敏 感 反 應 因 人 而 異 ， 使 用 前 應 先 進 行 測 試 ， 若 有 不 適 ， 應 即 時 以 水 洗 淨 。
讀 者 陳 小 姐 臉 上 長 有 少 許 暗 瘡 ， 她 於 上 月 24 日 路 經 觀 塘 裕 民 坊 卓 悅 時 ， 被 職 員 游 說 買 護 膚 產 品 ， 最 終 以 550 元 選 購 了 兩 瓶 Nature's Creations 的 護 膚 品 ， 一 瓶 為 面 膜 ， 另 一 瓶 則 是 蘆 薈  喱 。 「 職 員 不 斷 強 調 ， 用  會 變 得 又 白 又 滑 ， 毛 孔 更 細 緻 ， 又 話 產 品 成 份 天 然 ， 絕 無 添 加 ， 用  唔 會 敏 感 。 」
陳 小 姐 當 晚 即 時 試 用 ， 她 先 塗 蘆 薈  喱 ， 再 塗 面 膜 ， 即 感 到 刺 痛 。 「 職 員 講 過 ， 有 暗 瘡 用  塊 面 會 刺 痛 ， 咁 我 惟 有 死 忍 住 ， 忍  3 分 鐘 就 用 水 洗 走 佢 ， 點 諗 到 後 果 會 咁 嚴 重 ！ 」
卓 悅 支 付 醫 藥 費
翌 日 早 上 ， 她 發 現 雙 頰 紅 腫 及 痕 癢 ， 出 現 敏 感 反 應 ， 她 遂 致 電 卓 悅 ， 向 客 戶 服 務 部 投 訴 及 要 求 退 款 。 事 後 ， 她 再 到 裕 民 坊 分 店 退 貨 ， 職 員 再 提 供 另 一 品 牌 的  喱 ，  她 返 家 使 用 。 「 個 職 員 係 咁 話 呢 隻 gel 可 以 有 效 紓 緩 紅 腫 ， 仲 話 係 醫 生 配 方  。 」 她 返 家 後 依 言 使 用 ， 怎 料 敏 感 情 況 加 劇 ， 除 痕 癢 、 紅 腫 外 ， 更 感 到 灼 熱 和 痛 楚 。
於 26 日 早 上 ， 她 見 臉 上 敏 感 位 置 發 炎 ， 雙 頰 長 滿 細 小 膿 包 ， 趕 快 向 醫 生 求 診 ， 醫 生 指 她 皮 膚 深 層 已 受 損 ， 需 外 塗 藥 膏 及 內 服 藥 物 。 事 距 至 今 雖 已 兩 星 期 ， 陳 小 姐 臉 上 仍 留 有 深 色 紅 印 ， 她 擔 心 紅 印 不 知 何 時 消 退 。 「 我 原 本 係 因 為 貪 靚 先 買 ， 點 知 用  一 次 就 爛 臉 ， 之 後 仲 使  成 千 蚊 睇 醫 生 ， 簡 直 係 貼 錢 買 難 受 。 」 陳 小 姐 一 臉 無 奈 地 說 。
卓 悅 回 覆 本 報 稱 ， 陳 小 姐 所 購 的 是 有 機 泥 淨 白 面 膜 及 蘆 薈 凝 露 ， 乃 澳 洲 出 產 的 天 然 護 膚 品 ， 產 品 由 該 公 司 代 理 。 前 者 適 合 任 何 皮 膚 使 用 ， 使 用 時 出 現 刺 痛 ， 是 由 於 成 份 發 揮 活 化 及 排 毒 功 效 ， 反 應 正 常 ； 而 後 者 適 合 於 暗 瘡 粉 刺 部 位 。 職 員 其 後 提 供 的  喱 是 一 種 紓 緩 保 濕  喱 ， 通 常 用 後 會 暫 時 減 輕 敏 感 不 適 現 象 ， 適 合 任 何 皮 膚 使 用 ， 惟 此 產 品 並 非 治 療 性 藥 物 ， 故 有 可 能 於 用 後 數 小 時 再 出 現 之 前 的 不 適 現 象 。
該 公 司 收 到 陳 小 姐 的 投 訴 後 ， 已 跟 進 並 回 覆 她 ， 並 悉 數 支 付 其 醫 藥 費 。 如 當 中 涉 及 人 為 疏 忽 ， 會 向 有 關 職 員 作 內 部 處 分 。
檔 案 編 號 ： 0613024
專 家 意 見 ： 呈 敏 感 須 防 曬 免 留 印
皮 膚 科 醫 生 黎 湛 暉 表 示 ， 上 述 情 況 屬 急 性 刺 激 性 皮 膚 炎 ， 須 向 皮 膚 科 醫 生 求 診 治 療 。 他 提 醒 市 民 ， 並 無 絕 對 的 防 敏 感 護 膚 品 ， 所 謂 的 防 敏 感 效 果 是 因 人 而 異 ， 「 人  用  唔 敏 感 ， 唔 等 如 你 用  之 後 唔 敏 感 」 。
他 建 議 市 民 新 購 護 膚 品 後 ， 先 於 手 背 試 塗 過 夜 以 測 試 ， 如 無 不 適 反 應 ， 則 於 臉 上 出 現 敏 感 反 應 的 機 會 相 對 減 低 ， 「  櫃 台 試 搽  手 背  時 間 太 短 ， 就 算 有 敏 感 都 唔 會 咁 快 出 現 。 如 果 萬 一 返 到 屋 企 試  上 臉 好 「  」 或 者 唔 舒 服 ， 就 應 該 立 即 用 清 水 洗 走 。 」
黎 醫 生 又 指 出 ， 如 皮 膚 出 現 敏 感 症 狀 ， 臉 上 容 易 留 有 紅 印 ， 外 出 應 避 免 暴 曬 及 塗 上 防 曬 用 品 ， 以 免 色 素 沉 澱 情 況 惡 化